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サポート

弊社に関するお問い合わせ

  • ライセンス登録を行うと「お客様のライセンスキーは不正です」と表示され登録ができない。
  • i-Accele Xtraサービスでは認証制限を行っております。
    1度ライセンス登録が終了しますと、再度認証ができない仕組みになっております。
  • 1つのライセンスキーで複数のPCに使用できますか？
  • 1つのライセンスキーにつき一台のPCのみインストール可能となっております。
    他のPCに「 i-Accele Xtra 」サービスを導入なさる場合には別途ライセンスキーをご購入頂きます様お願い致します。
  • 通信速度はどのくらい向上しますか？
  • 通信速度に関しましては PC の性能や、ご利用の通信環境等に依存し、効果が異ります。
    又、コンテンツフォーマットや通信プロトコルにより効果が異なります。
  • 「お客様が利用されていたライセンスキーは期間が満了になりました。」
    というメッセージが表示された。
  • お客様のライセンスキーの利用期間が終了したことのお知らせです。
    継続してご利用される場合は、新しいライセンスキーをご購入ください。
  • PDFファイルには対応していますか。
  • 対応しております。
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  • Macintosh で使えますか？
  • 現在、Mac OS には対応しておりません。
  • Webの表示が速くならない
  • ライセンス登録の確認画面右下タスクトレイ上の i-Accele Xtra アイコンの表示を確認(橙色だと有効)→ウイルスソフト、パーソナルファイアウォールソフトの確認
  • デスクトップ画面右下タスクトレイに【 i-Accele Xtra 】のアイコンが表示されない。
  • 【スタート】→【すべてのプログラム】→【 i-Accele Xtra 】→【 Start i-Accele Xtra 】
  • VPN接続に対応できますか？
  • VPNの仕様やセキュリティーポリシーにより異なります。
    お客様システムと i-Accele Xtra の接続方式を相互に協議する必要があります。
  • 会社のメールサーバーに接続できません
  • お客様のメールシステムに対応したファイヤーウォールシステムでのセキュリティーポリシーを一部変更する必要があります。別途ご相談ください。
  • 月額課金サービス（i-Accele Xtra / e-Acceleシリーズ）を解約したい
  • こちらの 解約フォーム よりお手続きください。
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